如何管理零分会员？

   很多店铺都在说为什么很多消费者在我们这里办理会员后就没来或者很少来消费，其实有一个重要的原因就是没用利用好会员积分制度。会员积分机制本身是一个好东西，它没有发挥效用是因为你做的不够好。积分已经跟我们日常生活中各种食衣住行的消费脱离不了干系，所有的餐厅、零售、购物商场、旅行社等都想透过积分的机制，让前来消费的客人对于未来可能获得的“好处”有所期待，进而能够经常前来消费，如此长期下来，就会培养出一些忠诚度高的消费者。 

     而且，随着通路的成本日益高涨，网络营销的费用越来越不容易获得合理的ROI，当越来越多的商家想到经营会员之时，积分更是成为几乎不可或缺的重要环节，唯有买卖之间共创双赢，才能够长长久久，否则不是企业因亏本而无法持续提供低价优惠，那就是顾客觉得受到剥削而不敢再度上门。但是，我们所接触到的来自很多商家的所谓会员积分优惠制度，很少真正让我们感受到对我们有“实质的好处”，这就很可惜，花费了半天搞了一个会员养成计划，却无法吸引到顾客的注意力，这不仅让店家误认为会员经营是没有意义的，更变本加厉地投入了更多的营销成本，就只希望能够让更多的潜在消费者愿意尝试体验他们的商品或者服务。

    为什么一个出发点很好的积分奖励机制无法发挥其应有的效益呢？

    其实答案很简单：要不奖励不吸引人，可能是选择单一或者选择太少；要不可获得奖励的门坎太高，让人感觉就是得不到，或得到需要付出较高代价；要不加入会员以及积分兑换的流程太复杂，让人望之却步。看起来似乎很简单的一个事情，我想很多的企业一开始都没有想得很透彻，以至于推出了一些无效的机制，之后又因为无效的机制导致的不好结果而进一步做了错误的判断。

   因此我分享一些方法给大家做参考：
   第一 提升积分使用的多元灵活性以及趣味性，不一定要死板板的只能兑换特定的商品或者服务，比如使用智络会员管理系统就可以加入积分换购、积分返现，或者多增加一些积分消耗的游戏与抽奖活动，让积分变成一种乐趣，顾客将会乐于赚取积分，也可以增加积分转取的其它多元管道；此外如果商品过于单一，应增加积分可以兑换的选项，让积分真正的玩转起来。

    第二 利用网站或微信来当为会员经营以及积分查询兑换的入口，因为当场可能店员无法很详细地做说明，同时有些顾客也羞于多问，当然目前很多企业其实已经这么做了好几年，也获得不错的成绩(尤其是国外的信用卡以及航空业)，除了这个之外，也利用智络会员管理系统来管理并自动发送提醒讯息，如短信、微信之类的，甚至结合手机微信作为线下积分使用的媒介，这将会带来很大的便利性以及吸引力。

    第三 积分政策三思而后行，不要随便的改动或者提供多套不相兼容的积分机制，尤其是积分的价值最好不要轻易的变动，我所知道的不少企业虽说没有经常性的变动其积分赚取以及使用的办法，但每次的变动幅度都很大，甚至有两三套积分机制同时存在，让用户摸不着头绪，也导致了使用的意愿，而有些企业因为一开始只是想利用优渥的积分机制来吸引加入，等到成形之后，顾及优惠的成本过高而随意改动，更带给用户一种上当的感受，进而出现了信任感的问题，这都是应该三思而后行的。

   第四 对于积分有时效的，应及时通知会员进行消费，有些时候会员可能忙于自己的事情，而忘记兑换，如果没提醒会员，等过期后会员想使用又不能用了。

    以上这些问题，只要能利用好我们的智络会员管理系统，都可以解决，但对于会员的经营以及忠诚度的建立，就需要商家制定好计划。这种现象的原因往往来自于启动前没有思考清楚，以及没能够真正的创造双赢，流于形式化所导致的，我认为在今后这个成本高涨的年代，这是一个相对重要的课题，而既然要做，那就用心地做好吧。

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