一、客户背景

   生命阳光是以养老为主，上系统是为了帮商家详细的记录会员个人信息与健康档案，设置亲情卡，数据相通，建立公司坐席，填写跟进记录及回访数据，实现在线预约医师统一管理方针。

二、需求

  1、管理会员基本信息、健康档案

  2、计次消费

  3、公司坐席管理、跟进

  4、亲情卡关联

  5、微信预约

三、解决方案

   1、会员健康档案

用户场景：会员登记时，填写详细资料，可以自定义增加健康数据，自定义的文本、时间、日期可以进行筛选查看。

功能描述：自定义健康文档

条    件：筛选

结    果：记录会员的详细健康信息，也可以按条件筛选出对应会员

  2、计次消费

用户场景：用户选择消费项目，会员消费时刷卡直接扣次，一个会员同项目连续刷卡，第一次刷卡成功扣次，短时间内第二次刷卡不成功。

功能描述：设置项目、商品金额、库存数量、消费次数、剩余次数

  3、公司坐席

 用户场景：

（1）坐席接听来电客户的电话，系统显示详细的来电客户的会员信息（非会员注册手机来电显示散客），并能备注客户来电具体情况以及下次回访时间；会员用非注册手机号码来电，可以按照会员提供的电话号码或者卡号检索出对应会员的信息后再进行备注和设置下次跟进时间。

（2）客户在线咨询，客户线上咨询，线上回复客户。

 功能描述：

（1）安装来电弹屏；备注会员/非会员跟进具体情况，下次回访时间，回访内容，回访结果；                     

（2）坐席在线回复客户咨询问题

  4、亲情卡

     一个会员一个账号，建立关联关系，关联后可以相互看到对方的整个数据。如A关联了B、C，B消费AC可以看到是B在消费，消费的金额，B自己也可以看到；C健康方面有变动，AB可以看到是C的健康有变动，变动的剧情情况，C自己也可以看到。

   5、预约

  用户场景：总部发布预约活动，会员进行预约排号，预约成功后系统自动发送一条短信给会员，限制预约人数，会员线下问诊

  功能描述

  （1）总部（预约）：新建预约活动，设置活动名称、医师、地址、开始时间、结束时间、限制人数额、费用

 （2） 会员（预约）：选择预约活动自动生成序号，预约成功后微信/余额支付预约费用，扣款成功系统自动发送一条短信给会员，通知会员预约医师与序号

  医师（问诊）：会员问诊时出示序号，医师根据序号在系统里可以看到会员的卡号、姓名、号码，填写问诊金额，修改会员健康档案，对病情进行备注，如需开药，点击消费，进行快速消费或者药品消费。

  会员（问诊）：出示预约序号，查看健康档案更改信息

四、销售心得

  1、逐一解答客户的疑虐，协助客户分析需求；

  2、利用起资源（领导、技术都可以，脸皮厚，吃的够）；

  3、坚持总有结果；

  4、靠不了别人的时候自己要靠的住，提升自己；

学而不思则罔，思而不学则殆。
       【译】：
        学习而不思考，人会被知识的表象所蒙蔽；思考而不学习，则会因为疑惑而更加危险。