大邑县锦缘珠宝首饰有限公司为什么签约智络会员管理系统

2016-11-30

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客户背景:

大邑县锦缘珠宝首饰有限公司位于四川省成都市大邑县晋原镇东街185号。本公司以国家有关的法律、法规为依据,以“诚信、专业、敬业、勤业”为公司的经营准则。坚持“客户的微笑是我们全力以赴的理由”是我们的服务理念。企业本着“竭己之诚,尽客之意”的经营理念。公司成立了以市场为导向,以质量为标准,以客户满意为宗旨的生产、销售的服务体系。

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问题解决:

1.客户实现统一管理分店,批量发送短信,解决办法是给客户进行具体讲解怎样来实现这样的效果。系统功能在哪里进行查看。

2.客户问零售单价是否是必填项,觉得太麻烦,只想输入金额进行消费。解决办法是建议客户可以直接使用快速消费,并进行截图发给客户直观的看到功能。

3.会员的批量导入,同样以截图方式发送给客户进行了解。

4.客户需要会员在没有带卡的情况下可以直接使用卡号或者电话号码进行消费,这个功能不管是单机版还是网络版都是能够实现的功能,因此这个自然不用多说。

这个是以前的老客户,后期也在进行一个维护,以上问题都是我们现有标版系统的功能,值得注意的是在客户说到某个功能时,我们最好通过远程或者截图的方式给客户一个更直观、又容易理解的解决办法。

在帮助客户解决问题的同时,也能够给予客户相应的建议,这样才会让客户认为我们的专业性,当然,建议不是随便提出的,要根据实际情况,以及客户的立场角度来想,这样不管说什么,客户都会觉得是为了他着想,也更利于快速成交。

在跟客户沟通的时候不要因为客户什么都不了解,就看轻客户,客户需要的是我们的耐心。多一些耐心给客户的体验不同,他会觉得你是一个实在的人。

如果马上就要成交了,面临的只有一个问题没有解决的话,尽可能的快速找到相应的解决办法,这个客户主要是遇到26号就要开业使用卡片的问题,又正好是在周末,设计不上班,所以时间上就不怎么来得及,在王经理和张经理两位经理的协助下,确认了卡片的工期,因此我在结合实际的情况给客户说明后,并且让客户觉得能够赶得上的情况下,客户打消了顾虑,成功签订了合同,并且付款。付款后并不代表着就可以放松了、答应客户的事情一定要尽可能的去做好,比如当天将系统架设好等。

总结

1.细致的为客户讲解;

2.能够结合实际情况给客户提出相应的建议;

3.跟客户进行沟通要有耐心;

4.面临最后阻挡成交的问题,尽可能快的给客户找到解决方法,实在不行的一定要给客户说明原因。


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