顾客是体现商场购物中心运营的价值，顾客的粘连性度，决定商场是否有可持续发展的能力。顾客就是上帝，做好顾客服务，提升顾客黏性度，做好会员管理，才是商场购物中心的宗旨。

一、商品促销会员化，电子化

营销活动最基本的促销方式不过于满额赠送。一般就是一次性消费满多少或者是每日累计在指定品牌消费积满即赠，我们可以对整个业务进行流程梳理，运用会员系统代替人工，优化我们的管理流程。

1. 会员系统设置会员营销活动

2. 会员消费积分

3. 会员系统判断是否满足优惠礼品卷发送

4. 会员礼品兑换

会员管理系统，考验了会员管理者对业务的熟悉程度以及产品销售与管理的思维能力。大力提高了会员管理的效率，节约的顾客排队的时间和店铺人力成本，降低了人工管理的错误率，活动数据更精确

二．会员营销个性化管理

会员个性化营销，大数据是近几年来再会员营销管理中经常被提到的两个关键词，但商场购物中心与大数据不是很搭边，而且购物中心只能通过pos，CRM以及客流收据数据始终有限。所以小编认为商场购物中心无法用大数据来获得精准化的客户群体，购物中心管理者，就应该集中精力从会员管理系统着手，去找寻精准的客户数据。

目前智络会员管理系统对客户数据进行精准化转挖掘，实现会员精准化营销。

在以后商场购物中心一决高下的标准不止是雄厚背景的开发商，也不是购物中心的大型品牌，而是客流数据的管理。管理者应把有效的客流转化为可依赖的会员，多渠道收集会员数据，建立会员数据库，利用会员管理系统有针对性的去管理会员，做会员营销，才能带动会员购物欲，提高会员消费率，创造有价值的客户群里，提高商场营业额。