客户回访功能是可以辅助我们对客户进行后期回访，在系统中辅助我们跟进客户的一种营销手段之一。

客户回访怎么使用？

v 在客户(会员)信息登记后，即可设置第一次跟进信息，并设置下次回访提醒。

v 也可在消费后，设置跟进信息，以及回访提醒。

v 填写好跟进信息，跟进信息可以为本次和客户沟通的简要情况，如因为装修原因，需要隔一月后再购买家具、因为在理疗要下月再做美容项目等；或者下次需要跟进的情况，如下次跟进需要确认付款，下次跟进需要联系客户购买XXX产品。

v 设置下次跟进提醒时间，跟进提醒时间也是比较重要的，可以在提醒时间点提醒我们去进行跟进，避免遗忘。

跟进功能对于我们日常管理还是非常重要的，可以让咨询过我们的客户流失率减少，如果我们只是加微信，想起来了联系下没有个计划，容易造成想起来的时候才联系下客户，那时客户可能都已经选购其他商家；也有可能因为随时在联系，导致客户很烦，失去了购买的欲望。

同时，合理的安排跟进，还可以有效利用好我们员工的时间，忙的时候想起来某个客户要跟进了没时间跟进，空闲的时候又没客户跟进。比如遇到业绩压力大的时候，就想起来去翻开记录表，到处找客户联系催单，然后平常该联系时又未联系导致资源浪费。

跟进还有好处就是可以作为售后收集信息，如给客户做完了一个理疗项目，或者销售了一款产品，我们可以设置一个月或者半个月的时间去回访一次客户，了解客户使用产品有没有什么问题、做完服务的感受，使用产品的，还可以让客户有什么不适应或者不明白可随时咨询，然后第二次再设置半年或者几个月时间回访，即不打扰客户的同时还能让客户感觉重视了，这样可以带来更多的二次消费和转介绍。