会员忠诚度（也叫顾客忠诚度、客户忠诚度）指顾客忠诚的程度，是一个量化概念。会员忠诚度是指由于质量、价格、服务等诸多因素的影响，使顾客对某一企业的产品或服务产生感情，形成偏爱并长期重复购买该企业产品或服务的程度。

提高会员忠诚度的意义有哪些呢？

第一，建立长期稳定的消费群体；

根据统计，当企业挽留顾客的比率增加5%时，获利便可提升25%到100%，当会员对商家足够依赖足够忠诚的时候，他就会经常来你店消费，成为你店的忠实顾客。如果商家拥有了一群忠实会员长期稳定的消费，生意想不好都难。

第二，互动交流，改进产品；

会员是在使用产品和接受服务的过程之中进行感受和体验的。产品的什么地方设计得不方便，什么地方应当改进，客户是最有发言权的。所以成为了忠实会员后，更利于与商家的交流与分享，会员也会更乐意去提出建议。

第三，免费宣传；

当顾客成为了商家的忠实会员，他肯定会向身边的人介绍宣传，一个会员向身边的人介绍产品所带来的顾客比打一个广告带来的顾客要多得多，而且，会员介绍是免费的，零成本的，相当于是一个无成本高利润的活广告。

所以说，提高会员忠诚度就是在为企业创造利润，而且从长期的角度看去，这些忠实会员以后的购买力度还会增大，忠实的会员顾客是企业竞争优势的主要来源。